Bienvenue!
Après validation de votre panier, il vous est demandé de créer un compte ou de vous identifier si vous êtes déjà client. 

Création de compte :
Lors d'une création de compte, il vous est demandé de renseigner obligatoirement une adresse e-mail valide et de lui associer un mot de passe. Il vous est également demandé de renseigner une adresse postale valide, ainsi que de manière optionnelle un numéro de téléphone. Nous vous recommandons fortement de renseigner ce numéro, de préférence avec un numéro de mobile sur lequel nous pourrons vous joindre afin de vous prévenir notamment en cas d'annulation ou report de la manifestation pour laquelle vous avez des billets. 

Identification :
Lorsque vous disposez déjà d'un compte client, vous pouvez vous identifier sur notre site en entrant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés à votre création de comte. 

Confidentialité :
Nous vous garantissons la stricte confidentialité des informations que vous nous transmettez et vous certifions qu'elles ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des tiers. 
Ces informations nous sont utiles pour vous délivrer le meilleur service client possible et nous permettent de vous avertir en cas d'annulation ou report de la manifestation pour laquelle vous avez réservé des places.

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En cas de perte de votre mot de passe, il vous sera demandé de renseigner l'adresse e-mail correspondante à votre compte. 

Un e-mail sera alors envoyé sur cette adresse vous permettant d'obtenir votre mot de passe de connexion.
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En consultant votre espace Mon compte, vous pouvez :
  • suivre l'état de votre commande, 
  • suivre la livraison de vos billets dans le cas d'un envoi par les services postaux
  • rééditer votre (vos) e-ticket(s). 
Dans cet espace, vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes sur notre site.

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Seatwave est une société du groupe Ticketmaster, indépendante de Ticketmaster France et possédant son propre service client.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande Seatwave à partir de votre compte Seatwave accessible sur fr.seatwave.com.

Vous pouvez également interroger l'aide en ligne sur http://fr.seatwave.com/help.

Les clients français peuvent également obtenir une aide en français au 01 84 88 93 48.

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Une commande dispose de plusieurs statuts.


Le statut de paiement RESA indique que le règlement de votre commande ne nous est pas encore parvenu, lors d’un paiement par chèque, chèque vacances ANCV ou virement. 

Vous avez 10 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Pendant ce délai votre commande est mise en attente de réception de votre paiement.

Votre commande sera définitivement confirmée à réception de votre paiement.

Attention : votre commande sera annulée si votre paiement ne nous parvient pas sous 10 jours.


Le statut de paiement SOLDEE indique que votre commande est bien validée et payée dans nos systèmes, vos places sont donc garanties.


Le statut de traitement NON EDITEE signifie :

- si vous avez choisi le retrait magasin, que vous n’êtes pas encore allé chercher vos billets en magasin,

- si vous avez choisi un envoi postal, que vos billets n’ont pas encore été édités pour être remis aux services postaux.


Le statut de traitement EDITEE indique que vos billets ont été édités :

- s'il s'agit de billets électroniques, c'est le statut qui s'affiche immédiatement à la fin de votre commande,

- si vous avez choisi un envoi postal, cela signifie que votre commande a été éditée pour remise aux services postaux. 

Après avoir été éditée, votre commande est remise aux services postaux sous 48 heures. 

Il peut y avoir un délai de quelques jours entre le paiement de votre commande et son impression en fonction de la proximité de la date de votre manifestation.

- si vous avez choisi le retrait en magasins, cela signifie que vous êtes allé chercher vos billets en magasins.

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Une fois votre commande éditée, elle vous est adressée dans le mode d’expédition que vous avez choisi.

Le numéro de suivi qui s'affiche dans votre compte vous permet de suivre la livraison sur les sites de nos prestataires d'acheminement.


Pour un envoi en Lettre Expert :

Votre commande est remise aux services postaux dans les 48 heures ouvrables suivant son édition.

Le numéro de suivi de livraison est disponible 24 heures après votre commande, en rubrique Mon compte / Mes commandes.

Le suivi de votre commande par le numéro du suivi est possible dès que votre commande est prise en charge par les services postaux, généralement dans les 4 jours suivants son édition par nos services.

La prise en charge de votre commande par les services postaux vous est confirmée par email.

Le suivi de votre commande s’effectue sur le site de La Poste.

Le délai moyen de réception est d’environ 7 jours, selon les conditions d’acheminement par les services postaux.

 

Pour un envoi DHL Express France :

Les délais de réception sont les suivants :

- à 13h le lendemain de votre commande pour toute commande prise avant 15h

- le surlendemain à 13h pour toute commande passée après 15h

Attention : pas de livraison les samedis et dimanche

Vos billets vous sont adressés sous pli sécurisé.

Le suivi de la livraison DHL s’effectue sur le site DHL

 

Pour un envoi DHL Express Etranger :

Vous recevez votre commande sous 48h partout en Europe et dans le monde

Attention : pas de livraison les samedis et dimanche

Vos billets vous sont adressés sous pli sécurisé

Le suivi de la livraison DHL s’effectue sur le site DHL .

 

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Après le paiement de votre commande, il vous est proposé d’imprimer vos e-tickets au format Pdf (Adobe Acrobat Reader). Vous pouvez aussi sauvegarder les e-tickets sur votre ordinateur et l'imprimer au moment opportun ou si vous vous apercevez qu’il est illisible. De plus, vos e-tickets vous sont envoyés en pièces jointes de votre e-mail de confirmation de commande et seront également disponibles à l’impression à tout moment via votre compte « Suivi de commande ».
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Conformément à la loi du 27 juin 1919, il vous est possible de revendre vos billets à un prix inférieur ou égal à leur valeur faciale.
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Après validation de votre panier, il vous est demandé de créer un compte ou de vous identifier si vous êtes déjà client. 

Création de compte :
Lors d'une création de compte, il vous est demandé de renseigner obligatoirement une adresse e-mail valide et de lui associer un mot de passe. Il vous est également demandé de renseigner une adresse postale valide, ainsi que de manière optionnelle un numéro de téléphone. Nous vous recommandons fortement de renseigner ce numéro, de préférence avec un numéro de mobile sur lequel nous pourrons vous joindre afin de vous prévenir notamment en cas d'annulation ou report de la manifestation pour laquelle vous avez des billets. 

Identification :
Lorsque vous disposez déjà d'un compte client, vous pouvez vous identifier sur notre site en entrant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés à votre création de comte. 

Confidentialité :
Nous vous garantissons la stricte confidentialité des informations que vous nous transmettez et vous certifions qu'elles ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des tiers. 
Ces informations nous sont utiles pour vous délivrer le meilleur service client possible et nous permettent de vous avertir en cas d'annulation ou report de la manifestation pour laquelle vous avez réservé des places.

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Il peut arriver que le suivi de livraison ne soit pas disponible pour votre commande.

Pour un envoi en Lettre Expert, le suivi de livraison n’est opérationnel qu’à partir du moment où votre commande a été prise en charge par les services postaux, soit généralement 3-4 jours environ après l’édition de votre commande par nos services.

La prise en charge de votre commande par les services postaux vous est confirmée par email.

Le suivi de commande n'est pas opérationnel tant que vous n'avez pas reçu cet email de confirmation de prise en charge.

Pour toute autre question sur le suivi de votre livraison, référez-vous à la rubrique Suivre la livraison de mes billets.

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question via notre aide en ligne, vous pouvez nous contacter grâce au formulaire de contact accessible dans l'onglet "Contactez-nous".

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

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En cas de perte ou de vol de vos billets, il ne nous est pas toujours possible de générer des duplicatas.

En effet, les billets achetés sont soumis à la législation française sur la billetterie et aux règlements des événements et des lieux de spectacles.

Dans ce cadre, les duplicatas de billets non numérotés ou de manifestations sportives sont interdits.

Dans les autres cas, l’édition de duplicatas est soumise au règlement du lieu et à l’autorisation de l’organisateur de la manifestation.

Pour les demandes de duplicatas en cas de perte ou de vol, veuillez nous contacter, 2 à 3 semaines avant l'événement, via le formulaire de contact accessible dans l'onglet "Contactez-nous", 

Afin de soumettre votre demande à l’organisateur, nous aurons besoin à minima des pièces justificatives suivantes :

- En cas de perte : déclaration de perte sur l’honneur et copie de votre pièce d’identité,

- En cas de vol : copie du dépôt de plainte et de votre pièce d’identité

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Ticketmaster intervient comme simple intermédiaire de vente de billets entre le Client et les Organisateurs des spectacles ou des événements concernés, en agissant ainsi pour le compte de ces derniers.

A la demande des organisateurs, une commande de billets ne peut être ni modifiée, ni échangée, ni remboursée (sauf en cas d’annulation ou de report du spectacle – selon les conditions de l’organisateur).

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Pour gérer vos inscriptions / désinscriptions aux alertes, rendez vous en rubrique Mon compte / Mes alertes emails.

Vous pouvez aussi utiliser les liens figurant en bas de nos alertes et newsletters pour vous désabonner.

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